מדיניות ביטולים, החזרות ו־40 ימי ניסיון – SNOPE

עודכן לאחרונה: 06.08.2026

המופעל על ידי החברה SNOPE Sleep 

אנו רוצים שתוכלו להתנסות ב־SNOPE בראש שקט. לכן, לצד זכויות הביטול המוקנות לכם על פי דין, אנו מעניקים מסלול ניסיון מסחרי מורחב עד 40 ימים ממועד קבלת המוצר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

ברכישה שבוצעה באתר, בטלפון או באמצעי מכר מרחוק אחר, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

ביטול שלא עקב פגם

ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

במקרה כזה:

• יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

• הלקוח אחראי להחזרת המוצר לכתובת שתימסר לו ולעלות משלוח ההחזרה.

• יש להחזיר גם את האביזרים הרב־פעמיים והמתנות שסופקו כחלק מהעסקה.

פתיחת האריזה או ניסיון במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת לפי דין. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בעקבות הרעה משמעותית במצבו, SNOPE שומרת על זכויותיה על פי דין.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה

אם המוצר התקבל פגום, אינו תואם את הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, לא סופק במועד או שהעסקה הופרה על ידי SNOPE:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

• SNOPE תתאם את איסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, ללא עלות החזרה ללקוח.

מומלץ להודיע לנו על נזק שנראה לעין או על פגם שהתגלה עם קבלת המשלוח בהקדם האפשרי ולצרף תמונות. המלצה זו אינה גורעת מזכות הקיימת לפי דין.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

SNOPE רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים בהתאם להוראות החוק.

2. מסלול 40 ימי הניסיון של SNOPE

מסלול 40 ימי הניסיון הוא הטבה מסחרית נוספת ואינו מחליף או מצמצם זכות ביטול, אחריות או סעד המגיעים ללקוח על פי דין.

בקשה למימוש המסלול צריכה להימסר לא יאוחר מתום היום ה־40 ממועד קבלת המוצר. לאחר קבלת הוראות ההחזרה, יש לשלוח את המוצר בתוך 14 ימים.

מוצר שלא נעשה בו שימוש

אם המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא שלם ותקין וכל האביזרים הרב־פעמיים שהתקבלו עמו מוחזרים:

• יינתן החזר של הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי 5% או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

• פתיחת האריזה בלבד לא תיחשב שימוש, בתנאי שהמוצר עצמו לא הופעל, לא הוצמד לגוף ולא ניזוק.

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש

אם חלפה תקופת הביטול הרלוונטית לפי החוק, אך טרם חלפו 40 ימים ממועד קבלת המוצר, ניתן לבקש החזרה במסגרת מסלול הניסיון.

במקרה שבו המכשיר נפתח ונעשה בו שימוש, יינתן החזר בגובה 50% מהמחיר ששולם בפועל עבור המוצר, בתנאי שכל התנאים הבאים מתקיימים:

• המכשיר תקין, נדלק, נטען ופועל כראוי.

• לא נגרם למכשיר נזק פיזי, נזקי מים, שבר, סדק, קורוזיה או נזק עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות.

• המכשיר לא פורק, שונה או תוקן על ידי גורם שאינו מורשה.

• המספר הסידורי או אמצעי הזיהוי של המכשיר לא הוסר או שונה.

• המכשיר מוחזר נקי ובמצב המאפשר בדיקה בטוחה.

• המכשיר מוחזר עם כיסוי הטעינה, כבל ה־USB‑C וכל אביזר רב־פעמי נוסף שנכלל בערכה.

• מצורפים מספר ההזמנה או הוכחת רכישה תקפה.

עלות המשלוח המקורית, ככל שנגבתה בנפרד, ועלות משלוח ההחזרה לא יוחזרו במסגרת מסלול הניסיון המסחרי. הוראה זו לא תחול כאשר הדין מחייב החזר אחר.

מדבקות השימוש

המדבקות הן אביזר מתכלה המיועד לשימוש אישי:

• אין צורך להחזיר מדבקות שכבר נעשה בהן שימוש.

• יש להחזיר עם הערכה את המדבקות שנותרו סגורות ולא נעשה בהן שימוש.

• לא יינתן החזר נפרד עבור מדבקות שנעשה בהן שימוש.

• מדבקות שנרכשו בנפרד ונפתחו אינן כלולות במסלול הניסיון, בכפוף לכל זכות אחרת לפי דין.

3. מקרים שאינם זכאים להחזר במסגרת מסלול הניסיון המסחרי

לא יינתן החזר מכוח מסלול 40 ימי הניסיון כאשר:

• הבקשה נמסרה לאחר תום תקופת הניסיון.

• המוצר אבד, הושמד או ניזוק עקב שימוש לא סביר, נפילה, רטיבות, הזנחה או פעולה בניגוד להוראות.

• המוצר נפתח, שונה או תוקן על ידי גורם שאינו מורשה.

• הוחזר מוצר שאינו המוצר שסופק במסגרת ההזמנה.

• לא ניתן לזהות את ההזמנה או את המוצר.

• המוצר לא הוחזר בתוך התקופה שנמסרה בהוראות ההחזרה.

מוצר שאינו פועל עקב פגם בייצור או תקלה שאינה באחריות הלקוח לא ייחשב למוצר שניזוק על ידי הלקוח, והפנייה תטופל בהתאם לדין ולתנאי האחריות החלים עליו.

4. אופן מסירת הודעת ביטול או בקשת החזרה

ניתן למסור הודעת ביטול או בקשת החזרה באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: Snopesupport@gmail.com

• טופס ביטול באתר: [קישור ישיר]

• בשעות פעילות המצוינות בדף הצור קשר

בהודעה יש לציין:

• שם מלא

• מספר זהות

• מספר הזמנה או הוכחת רכישה

• מספר טלפון וכתובת דוא״ל

• האם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש

• תיאור התקלה ותמונות, כאשר הפנייה נוגעת למוצר פגום או פגוע

אין חובה לנמק ביטול המבוצע מכוח זכות הביטול שבדין.

לאחר קבלת הפנייה נשלח אישור והוראות החזרה. בקשתנו לתאם את ההחזרה מראש נועדה לאפשר זיהוי וטיפול מהיר ואינה גורעת מתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין.

5. אריזת המוצר ומשלוח ההחזרה

יש לארוז את המכשיר והאביזרים באופן שיגן עליהם במהלך המשלוח. מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

במסלול הניסיון המסחרי, האחריות למוצר במהלך משלוח ההחזרה מוטלת על הלקוח עד לקבלתו אצל SNOPE. במקרה של ביטול עקב פגם או הפרה מצד SNOPE, יחולו הוראות הדין.

6. בדיקה וביצוע ההחזר

לאחר קבלת המוצר, הוא ייבדק לצורך אימות מצבו, תקינותו ותכולת הערכה. אם הבקשה אינה עומדת בתנאי מסלול הניסיון, נודיע ללקוח על כך ונפרט את הסיבה.

החזר שאושר יועבר, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. במסגרת מסלול הניסיון המסחרי, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו. כאשר חלה תקופת החזר מחייבת לפי דין, ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

7. רכישות מגורם אחר

מסלול 40 ימי הניסיון חל רק על מוצרים שנרכשו ישירות מ־SNOPE. מוצר שנרכש מחנות, משווק או אתר אחר כפוף למדיניות הביטולים וההחזרות של אותו מוכר, בלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

8. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות או תקופת הניסיון:

SNOPE Sleep
דוא״ל: Snopesupport@gmail.com
טלפון: +972506385411
שעות פעילות: מצוין בדף "צור קשר"