SNOPE

מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 06.08.2026

אנחנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בבטחה ועם אפשרות מעקב לאורך הדרך.

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו ישירות באתר החברה ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. משלוח חינם

המשלוח הסטנדרטי לכתובות בישראל ניתן ללא עלות.

לא ייגבו דמי משלוח נוספים מעבר למחיר שהוצג ואושר במעמד השלמת ההזמנה.

משלוח חוזר שנדרש עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי־איסוף החבילה עשוי להיות כרוך בתשלום סביר, לאחר עדכון הלקוח וקבלת אישורו.

2. מקור המשלוח

ההזמנות נארזות ונשלחות ממרכז לוגיסטי הממוקם מחוץ לישראל.

לכן, פרטי השולח, שפת המדבקות שעל גבי החבילה, מסלול המשלוח או אריזת המשלוח עשויים להיות של שותף לוגיסטי בין־לאומי.

מקור המשלוח אינו משפיע על אחריות החברה כלפי הלקוח, על תנאי האחריות למוצר או על הזכויות המוקנות ללקוח לפי הדין הישראלי.

3. זמן אספקה משוער

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון בישראל או במדינות המעורבות בתהליך השילוח.

זמן האספקה הוא הערכה המבוססת על זמני השילוח הרגילים. הוא אינו בשליטתה המלאה של החברה ועשוי להשתנות עקב גורמים הקשורים לחברות השילוח, לרשויות המכס או לנסיבות חיצוניות.

יישובים מרוחקים, אזורים בעלי גישה מוגבלת ונקודות חלוקה מסוימות עשויים להיות כפופים לזמן אספקה ארוך יותר.

4. טיפול בהזמנה

לאחר השלמת ההזמנה מתבצעים אימות, אריזה והכנה למשלוח.

בתקופות של עומס חריג, מבצעים, חגים או אירועים בלתי צפויים, הכנת ההזמנה עשויה להימשך זמן נוסף. ככל שהדבר יגרום לעיכוב מהותי, החברה תפעל לעדכן את הלקוח.

לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, יישלחו פרטי מעקב ככל שהם זמינים.

5. מעקב אחר המשלוח

לאחר יציאת ההזמנה יישלח מספר מעקב בדואר אלקטרוני, במסרון או בדרך אחרת שנמסרה בעת הרכישה.

ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח. היעדר עדכון מיידי אינו מעיד בהכרח שהחבילה לא נשלחה.

בחלק מהמקרים עשוי מספר המעקב להתחלף כאשר החבילה מועברת מחברת שילוח בין־לאומית לחברת הפצה מקומית.

6. עיכובים עקב המצב הביטחוני ונסיבות חיצוניות

זמני האספקה עלולים להתארך עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, ובהן:

• מצב ביטחוני, מלחמה או מצב חירום.

• סגירת המרחב האווירי או צמצום טיסות.

• הנחיות פיקוד העורף או הרשויות המוסמכות.

• עיכובים בנמלי תעופה, בנמלים או במעברי גבול.

• בדיקות או עיכובים במכס.

• עומסים אצל חברות השילוח וההפצה.

• שביתות או השבתות.

• מזג אוויר קיצוני ואסונות טבע.

• חגים ותקופות עומס בישראל או בחו״ל.

• מגבלות הפצה לאזורים מסוימים.

• אירועים אחרים המשבשים את מערך התחבורה והשילוח.

במקרים אלה החברה תפעל באופן סביר לבירור מצב המשלוח, לעדכון הלקוח ולקידום האספקה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות לבטל עסקה או לקבל סעד אחר המוקנים ללקוח לפי דין.

7. מכס והליך היבוא

משלוחים הנשלחים ממרכז לוגיסטי בחו״ל עשויים לעבור בדיקה של רשויות המכס או גורמים מוסמכים אחרים.

בדיקה כזו עלולה להאריך את זמן האספקה ואינה בשליטתה הישירה של החברה.

מחיר המוצר והסכום הכולל הידועים לחברה יוצגו לפני השלמת ההזמנה. החברה לא תגבה מהלקוח בדיעבד דמי משלוח שלא הוצגו במעמד הרכישה.

אם התקבלה דרישת תשלום בלתי צפויה מחברת השילוח, מנציג שחרור או מרשות כלשהי, מומלץ שלא לבצע את התשלום לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות לצורך בירור.

8. כתובת ופרטי מסירה

האחריות למסירת כתובת מלאה ונכונה מוטלת על הלקוח.

בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא כי הפרטים הבאים נכונים:

• שם המקבל.

• מספר טלפון זמין.

• רחוב ומספר בית.

• מספר דירה, כניסה וקומה, ככל שנדרש.

• יישוב ומיקוד.

• הוראות מסירה מיוחדות, ככל שישנן.

אם התגלתה טעות בפרטים, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לאחר יציאת החבילה לא תמיד ניתן לשנות את הכתובת. החברה תנסה לסייע, אך אינה יכולה להבטיח ששינוי יתאפשר לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח.

9. מסירה לנקודת איסוף

בהתאם לכתובת, לאזור החלוקה ולשיקוליה התפעוליים של חברת השילוח, החבילה עשויה להימסר לכתובת הלקוח או לנקודת איסוף סמוכה.

אם החבילה הועברה לנקודת איסוף, הלקוח יקבל הודעה הכוללת את פרטי הנקודה ואת התקופה שבה ניתן לאסוף אותה.

האחריות לאיסוף החבילה בתוך התקופה שצוינה בהודעת חברת השילוח מוטלת על הלקוח.

חבילה שלא נאספה בזמן עשויה להיות מוחזרת למרכז הלוגיסטי. משלוח חוזר במקרה כזה עשוי להיות כרוך בתשלום, בכפוף לעדכון הלקוח ולהוראות הדין.

10. פיצול הזמנה

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת, בהתאם לזמינות המלאי ולמרכז שממנו נשלחים המוצרים.

במקרה כזה ייתכן שכל חבילה תקבל מספר מעקב נפרד ותגיע במועד שונה.

פיצול ההזמנה לא יגרור חיוב נוסף בדמי משלוח.

11. עיכוב באספקה

אם חלפו 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והחבילה טרם הגיעה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

החברה תבדוק את מצב החבילה מול חברת השילוח ותעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

אם צפוי עיכוב נוסף, הלקוח יוכל לבחור, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, בין:

• המשך המתנה למשלוח.

• קבלת משלוח חלופי.

• ביטול העסקה וקבלת החזר, כאשר קיימת זכאות לכך לפי דין.

אם המוצר לא סופק במועד שנקבע בשל הפרה מצד החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול וההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין.

12. משלוח שאבד

חבילה תיחשב לאבודה רק לאחר שחברת השילוח אישרה זאת או לאחר שבדיקת המעקב העלתה כי לא ניתן להשלים את מסירתה בתוך זמן סביר.

אם התברר שהחבילה אבדה במהלך המשלוח, הלקוח יוכל לבחור בין:

• משלוח מוצר חלופי ללא עלות.

• ביטול העסקה וקבלת החזר מלא.

לא ייגבו דמי ביטול בגין הזמנה שלא סופקה ללקוח.

13. חבילה שהגיעה פגומה

אם החבילה או המוצר הגיעו פגומים, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה.

• תיאור הנזק.

• תמונה של אריזת המשלוח.

• תמונה או סרטון של המוצר הפגום.

מומלץ לשמור את האריזה עד לסיום הטיפול בפנייה.

אם יתברר שהמוצר נפגע במהלך המשלוח, החברה תפעל להחלפתו או למתן החזר בהתאם לדין ולבחירת הלקוח, ככל שהבחירה מוקנית לו לפי דין.

המלצת החברה לפנות במהירות ולצרף תמונות נועדה לייעל את הבדיקה ואינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח לפי דין.

14. ביטול לפני יציאת המשלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני יציאתה למשלוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

החברה תעשה מאמץ לעצור את ההזמנה, אך אינה יכולה להבטיח שהדבר יתאפשר אם תהליך האריזה או השילוח כבר החל.

אם החבילה כבר יצאה, הביטול והחזרת המוצר יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות ו־40 ימי הניסיון ובהתאם להוראות הדין.

15. ביטול לאחר עיכוב או אי־אספקה

אין בעיכוב כשלעצמו כדי לשלול את זכויות הלקוח.

אם ההזמנה לא סופקה במועד שנקבע והלקוח זכאי לבטל את העסקה בשל אי־האספקה:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

• אם החבילה תגיע לאחר ביצוע ההחזר, יש לסרב לקבלה או ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הוראות החזרה ללא עלות.

16. החזרת מוצרים

עלות משלוח ההחזרה והתנאים להחזרת מוצר מפורטים במדיניות הביטולים, ההחזרות ו־40 ימי הניסיון.

במקרה של החזרה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, עלות ההחזרה עשויה לחול על הלקוח בהתאם לדין ולמדיניות ההחזרות.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או הפרה מצד החברה, ההחזרה תטופל ללא עלות ללקוח ובהתאם לדין.

17. יצירת קשר בנושא משלוחים

בכל שאלה בנושא הזמנה, מעקב או משלוח ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

כדי שנוכל לסייע במהירות, יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח ומספר הטלפון שנמסרו בעת הרכישה.