SNOPE

מדיניות ביטולים, החזרות ו־40 ימי ניסיון

עודכן לאחרונה: 06.08.2026

מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו ישירות באתר החברה, המופעל על ידי SNOPE Sleep

לצד זכויות הביטול המוקנות ללקוחות על פי דין, החברה מעניקה מסלול ניסיון מורחב של עד 40 ימים ממועד קבלת המוצר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן

ברכישה שבוצעה באתר, בטלפון או באמצעי מכר מרחוק אחר, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

ביטול שלא עקב פגם

ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

במקרה כזה:

• יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות הדין.

• הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר בחזרה.

• יש להחזיר את המוצר יחד עם האביזרים הרב־פעמיים והמתנות שסופקו כחלק מהעסקה.

פתיחת האריזה או התנסות במוצר אינן שוללות כשלעצמן זכות ביטול הקיימת לפי דין. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בעקבות הרעה משמעותית במצבו, החברה שומרת על זכויותיה על פי דין.

ביטול עקב פגם או אי־התאמה

אם המוצר התקבל פגום, אינו תואם את הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, לא סופק במועד או שהעסקה הופרה על ידי החברה:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

• החברה תתאם את איסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, ללא עלות החזרה ללקוח.

מומלץ להודיע על נזק גלוי או על פגם שהתגלה עם קבלת המשלוח בהקדם האפשרי ולצרף תמונות. המלצה זו אינה גורעת מזכות הקיימת לפי דין.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתם בחוק עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

החברה רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים בהתאם להוראות החוק.

2. מסלול 40 ימי הניסיון

מסלול הניסיון הוא הטבה מסחרית נוספת. הוא אינו מחליף או מצמצם זכות ביטול, אחריות או סעד המגיעים ללקוח על פי דין.

בקשה למימוש המסלול צריכה להימסר עד לתום היום ה־40 ממועד קבלת המוצר. לאחר קבלת הוראות ההחזרה, יש לשלוח את המוצר בתוך 14 ימים.

מוצר שלא נעשה בו שימוש

אם לא נעשה שימוש במוצר, הוא שלם ותקין וכל האביזרים הרב־פעמיים מוחזרים עמו:

• יינתן החזר של הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי 5% או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.

• פתיחת האריזה בלבד לא תיחשב שימוש, בתנאי שהמכשיר לא הופעל, לא הוצמד לגוף ולא ניזוק.

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש

אם חלפה תקופת הביטול החלה על פי דין, אך טרם חלפו 40 ימים ממועד קבלת המוצר, ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש ולקבל החזר בגובה 50% מהמחיר ששולם בפועל עבור המוצר.

הזכאות להחזר מותנית בכך ש:

• המכשיר תקין, נדלק, נטען ופועל כראוי.

• לא נגרמו לו שבר, סדק, נזקי רטיבות, קורוזיה או נזק אחר עקב שימוש לא תקין.

• המכשיר לא פורק, שונה או תוקן על ידי גורם שאינו מורשה.

• המספר הסידורי או אמצעי הזיהוי של המכשיר לא הוסרו או שונו.

• המכשיר מוחזר נקי ובמצב המאפשר בדיקה בטוחה.

• המכשיר מוחזר עם כיסוי הטעינה, כבל הטעינה וכל אביזר רב־פעמי אחר שנכלל בערכה.

• מצורפים מספר ההזמנה או הוכחת רכישה תקפה.

עלות המשלוח המקורית, ככל שנגבתה בנפרד, ועלות משלוח ההחזרה לא יוחזרו במסגרת מסלול הניסיון המסחרי, אלא אם הדין מחייב אחרת.

3. המדבקות המצורפות

המדבקות הן אביזר מתכלה המיועד לשימוש אישי.

• אין צורך להחזיר מדבקות שכבר נעשה בהן שימוש.

• יש להחזיר את המדבקות שנותרו סגורות ולא נעשה בהן שימוש.

• לא יינתן החזר נפרד עבור מדבקות שנעשה בהן שימוש.

• מדבקות שנרכשו בנפרד ונפתחו אינן כלולות במסלול הניסיון, בכפוף לזכויות המוקנות ללקוח לפי דין.

4. מקרים שאינם זכאים להחזר במסגרת מסלול הניסיון

לא יינתן החזר מכוח מסלול 40 ימי הניסיון כאשר:

• הבקשה נמסרה לאחר תום תקופת הניסיון.

• המוצר אבד, הושמד או ניזוק עקב נפילה, רטיבות, הזנחה או שימוש בניגוד להוראות.

• המוצר פורק, שונה או תוקן על ידי גורם שאינו מורשה.

• הוחזר מוצר שאינו המוצר שסופק במסגרת ההזמנה.

• לא ניתן לזהות את ההזמנה או את המוצר.

• המוצר לא הוחזר במועד שנקבע בהוראות ההחזרה.

מכשיר שאינו פועל עקב פגם בייצור או תקלה שאינה באחריות הלקוח לא ייחשב למוצר שניזוק על ידי הלקוח. הפנייה תטופל בהתאם לדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר.

5. הגשת בקשת ביטול או החזרה

ניתן למסור הודעת ביטול או בקשת החזרה באחת מהדרכים הבאות:

מצוין בדף התקנון מדיניות ביטולים והחזרות בקישור: [https://trysnope.com/he/pages/returns-and-cancellations]

בהודעה יש לציין:

• שם מלא

• מספר זהות

• מספר הזמנה או הוכחת רכישה

• מספר טלפון

• כתובת דואר אלקטרוני

• האם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש

• במקרה של תקלה — תיאור התקלה ותמונות, ככל שניתן

אין חובה לנמק ביטול המבוצע מכוח זכות הביטול שבדין.

לאחר קבלת הפנייה יישלחו ללקוח אישור והוראות החזרה. התיאום מראש נועד לאפשר זיהוי וטיפול מהיר ואינו גורע מתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין.

6. משלוח המוצר בחזרה

יש לארוז את המכשיר ואת האביזרים באופן שיגן עליהם במהלך המשלוח. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

במסגרת מסלול הניסיון המסחרי, האחריות למוצר במהלך משלוח ההחזרה מוטלת על הלקוח עד לקבלתו אצל החברה.

במקרה של ביטול עקב פגם או הפרה מצד החברה, יחולו הוראות הדין.

7. בדיקת המוצר וביצוע ההחזר

לאחר קבלת המוצר תבוצע בדיקה לצורך אימות מצבו, תקינותו ותכולת הערכה.

אם הבקשה אינה עומדת בתנאי מסלול הניסיון, החברה תודיע על כך ללקוח ותפרט את הסיבה.

החזר שאושר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ככל שניתן.

במסגרת מסלול הניסיון המסחרי, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו. כאשר חלה תקופת החזר מחייבת לפי דין, ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

8. רכישה ממשווק אחר

מסלול 40 ימי הניסיון חל רק על מוצרים שנרכשו ישירות מהחברה.

מוצר שנרכש מחנות, ממשווק או מאתר אחר יהיה כפוף למדיניות הביטולים וההחזרות של אותו מוכר, בלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

9. יצירת קשר

SNOPE

השם המשפטי של העסק: SNOPE Sleep
דואר אלקטרוני: Snopesupport@gmail.com